タグ:対応

  • 理不尽なクレーム対応をするときのコツ3つ

    商品の販売やサービスを行っている会社の多くは、クレーム対応の窓口を設けているところがたくさんあります。商品を実際に購入したり、サービスを利用したお客様からのクレーム処理を専門に行っているのです。電話対応や直接対応で会社の…
  • 顧客からの信頼を得るクレーム対応の基本

    クレーム対応は顧客に対する誠意が試される場面ではないでしょうか。クレーム対応の出来によって今後の需要につながることもありますし、企業イメージの向上にもつながってきます。そのため、顧客から信頼できると感じてもらえるクレーム…
  • クレーム対応のお詫び状・謝罪文の書き方

    寄せられたクレームに対し、こちら側のミスであったり、お客様に一切の落ち度がない場合には、謝罪を行います。もちろん今後の関係を保つためや、会社としての責任を自覚する上でとても重要なことです。これから発展を目指す会社であれば…
  • 【社会人の正しい電話応対】ビジネスマナー12選

    ビジネスシーンにおいて電話応対は、会社の印象を大きく左右する重要なものです。もし電話に出た人が、マナーに反する応対をしてしまうと、会社への相手の印象はとても悪くなってしまうでしょう。相手が取引先であれば最悪の場合、取引停…

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