アウトバウンドとインバウンドの意味とは

アウトバウンドとインバウンドの意味とは

ビジネス用語には様々なものがあり、社会人として知っておかなければならないものは多くあります。最近良く効かれるようになった言葉に、「アウトバウンド」「インバウンド」と言う言葉があります。業界問わず幅広く使われる言葉でもあるので、もちろんご存知の方も多いかもしれません。しかし業界によっては違った意味で使われることもある言葉なので、正しい意味を知っておくことはもちろん、業界によってどのような使い方がされるのかも知っておくことをおすすめします。


アウトバウンド・インバウンドとは

インバウンドとはアウトバウンドは「外向き、出していく」などを意味し、インバウンドは「内向き、入ってくる」と言う意味があります。マーケティングの世界では「インバウンドマーケティング」と言う言葉も最近よく聞かれるようになっていますが、外向き・内向き、とどこを向いた考え方なのか、という意味でその言葉の定義を捉えている人も多いと思います。まずはそれぞれの言葉の定義や考え方について見ていきたいと思います。

アウトバウンドとは

アウトバウンドとは言葉の通り、外向きを意味し、ビジネスにおいては外向きの業務のことを言います。アウトバンドは、「企業から顧客へ」となります。一般的に、サービスの提供や商品の販売などの営業行為はアウトバウンドとなります。

インバウンドとは

インバウンドはアウトバウンドとは反対に、内向きの業務です。企業においては「顧客から企業」へと考えることになります。顧客や見込み客からの問い合わせ、注文などの対応、こうした業務が顧客から企業への流れになります。このように、インバウンドかアウトバウンドかによってその業務は大きく異なります。


アウトバウンド・インバウンドのそれぞれの業務

業務アウトバウンド、インバウンド、それぞれにどのような違いがあるのか、具体的な業務をイメージして考えると分かりやすいかもしれません。例えばアウトバウンド、インバウンドが良く言われる業界の1つに「コールセンター」があります。コールセンターにおける業務を2つに当てはめて考えると、顧客へのアプローチや案内などはアウトバウンドの業務となります。企業の方から顧客や見込み客へアプローチする、連絡する、などの業務がアウトバウンドとなります。反対に顧客から連絡を受け対応を行う業務はインバウンドです。問い合わせやクレーム対応、注文などの対応のように人から企業へと働きかけるものがインバウンドの業務となります。

Page 1 of 2
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

関連記事

  1. 世間話が「できない・苦手」を「得意」に変える5つのコツ【営業編】

    世間話が「できない・苦手」を「得意」に変える5つのコツ【営業編】

  2. ビジネスメールの挨拶文例集◯つ

    ビジネスメールの挨拶文例集44選

  3. 社会人が鞄に入れておくべき◯つの道具

    社会人が鞄(カバン)に入れておくべき6つの便利道具

  4. 接待後のお礼メールと文例

    接待後のお礼メールと文例

  5. 法人営業がうまくいかない・売れないときに見直すべき4つのポイント

    法人営業がうまくいかない・売れないときに見直すべき4つのポイント

  6. 名刺を整理するコツと方法まとめ

    名刺を整理するコツと方法まとめ

  7. 営業センスがある人の4つの特徴・センスがない人との違い

    営業センスがある人の4つの特徴・センスがない人との違い

  8. 営業でスランプに陥ったときのメンタルマネジメント方法◯つ

    営業でスランプに陥ったときのメンタルマネジメント方法4つ

  9. プレゼン時に緊張しない方法

    プレゼンで緊張しない方法まとめ

最近の記事

  1. 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】営業の魅力を知ろう! 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】…
  2. できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコミットできる! できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコ…
  3. 無口な人の7つの特徴 無口な人の7つの特徴
  4. 空気が読めない人の5つの特徴と対処法 空気が読めない人の5つの特徴と対処法
  5. ソリューション営業を実践するための5つのプロセス ソリューション営業を実践するための5つのプロセス

人気記事

  1. 登録されている記事はございません。

オススメ記事

  1. 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】営業の魅力を知ろう! 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】…
  2. できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコミットできる! できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコ…
  3. 無口な人の7つの特徴 無口な人の7つの特徴

最新記事

  1. 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】営業の魅力を知ろう!
  2. できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコミットできる!
  3. 無口な人の7つの特徴

最近の記事

  1. 転職をしてはいけない人 転職に失敗する人の5つの特徴・共通点
  2. 転職に有利な資格 転職を成功させる!転職に有利な資格9つ
  3. 【決断力がない人必見】決断力を鍛えるトレーニング方法4選 【決断力がない人必見】決断力を鍛えるトレーニング方…
  4. ハンコ・印鑑の種類【意味・用途の違いまとめ】 ハンコ・印鑑の種類【意味・用途の違いまとめ】
  5. 職場の人間関係などの仕事のストレスを解消する4つの方法 人間関係などのストレスを発散する4つの方法
  6. 社畜の人に共通する5つの特徴 社畜の人に共通する5つの特徴
  7. 使えない年上部下の指導方法 使えない年上部下の指導方法
  8. 営業マンに必要な適性・スキル 営業マンに必要な3つの適性・スキル
  9. 口下手の人が発揮する、仕事上の6つの長所 口下手の人が発揮する、仕事上の6つの長所
  10. 「イシュー」の意味と正しい使い方【例文付き】 「イシュー」の意味と正しい使い方【例文付き】

最近の記事

  1. 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】営業の魅力を知ろう!
  2. できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコミットできる!
  3. 無口な人の7つの特徴
  4. 空気が読めない人の5つの特徴と対処法
  5. ソリューション営業を実践するための5つのプロセス
PAGE TOP