営業のアフターフォローを完璧に行うために押さえておくべきタイミング3選


③近くに寄ったときは顔を出して信頼感を高めよう

フォロー近くに寄った時は顔を出すようにすると信頼度が増します。突然思いついて実行するのは難しいかもしれませんが、顔を出すことをその日のスケジュールに加えておけば実行しやすくなるでしょう。

仕事が忙しいと顔を出すことを面倒に思うかもしれませんが、たまに顔を出すことで相手は「忘れられていないんだな。」と嬉しく感じるものです。顔を出したときは相手を気遣う言葉を忘れないようにしましょう。こちらの話ばかりしていると、商品アピールのために来ただけだと捉えられてしまいます。顔を出して少し世間話をしたら帰るのが基本です。鬱陶しく思われない頻度を保ちましょう。


既存客を大切にすることで様々なメリットが得られる

商談が成立し、納品も終わったら、営業担当者としては新たな商談獲得に向けて動き出さなければなりません。しかし、だからといって成立した顧客をないがしろにしてよいということではありません。アフターフォローを万全にしておくことで、新しい商品を宣伝するチャンスを作ることができたり、顧客側から困ったときにアクセスしてくれることが多くなります。優秀な営業担当者は、例外なく既存客を大切にしています。この点を忘れないように、タイミングを逃さずアフターフォローを続けていきましょう。頭の中で記憶しておくには限界がありますから、スケジュール帳をフルに活用して、既存客の誕生日や年賀状リスト、訪れるタイミングなどをしっかり記入しておき、ミスがないように工夫していきましょう。

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