クレーム対応のお詫び状・謝罪文の書き方


場合によっては謝罪文とお詫びの品や電話を組み合わせる

もしお客様に多大な損失を与えてしまったり、代わりの物などで対応できない場合には、お詫びの品を用意する事があります。その場合には、その旨もきちんと謝罪文に入れておきましょう。お詫びの品を直接持っていく場合には、その時に一緒に謝罪文を持って行ってもかまいませんが、できれば謝罪文を先に送り、後日お詫びの品を持っていくとよいでしょう。また、謝罪文を送る前に電話での謝罪を行っておくとさらに丁寧です。

メールや電話だけの対応は失礼にあたる場合がありますが、メールや電話にプラスして謝罪文を送ることで度重なる謝罪を行うことができますし、失礼もなく丁寧な対応が出来るでしょう。謝罪文は作成後、上司や担当者の承認を受けてから確認して郵送します。その際に速達などを利用すると、すぐに対応してくれているという信頼感もあるので、できるだけこうした迅速な対応をしましょう。

謝罪文はクレームが発生してからすぐに出すことが大切です。期間が経ってからでは対応の遅さや目立ち、会社の信頼も落ちかねます。あくまでも謝罪文を送るということは自分たちの側にせきにんがあるということですから、ご迷惑をおかけしたという気持ちをもち、素早く対応しましょう。会社にとってこうした問題が起きることは少なくありませんが、どう対処するかによって今後のつながりや業績にもつながります。起きてしまった問題は早めに解決し、信頼を取り戻せるように尽力していく姿勢を表していきましょう。

Page 2 of 2
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

関連記事

  1. 上司に好かれる相づち「さしすせそ」の法則

    上司に好かれる相づち「さしすせそ」の法則

  2. ホワイトカラー・ブルーカラーの違いとは

    ホワイトカラーとブルーカラーの違いとは

  3. 出張時に準備しておくべき持ち物リスト11

    出張時に準備しておくべき持ち物リスト20選

  4. 仕事の効率化を大幅にアップする6つの方法

    仕事の効率化を大幅にアップする6つの方法

  5. 上司の退職時に渡したい贈り物ランキング

    上司の退職時に渡したい人気プレゼントランキング

  6. 送別会で送る側になったときの挨拶例文集【間柄別】

    送別会で送る側になったときの挨拶例文集【間柄別】

  7. 所得税と住民税の違いと計算方法

    所得税と住民税の違いと計算方法

  8. メンタルが弱い人必見!メンタルが強い人になる特徴・改善方法

    メンタルが弱い人必見!メンタルが強い人の特徴・改善方法

  9. 人望が厚い人に共通する7つの特徴

    人望が厚い人に共通する7つの特徴

最近の記事

  1. 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】営業の魅力を知ろう! 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】…
  2. できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコミットできる! できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコ…
  3. 無口な人の7つの特徴 無口な人の7つの特徴
  4. 空気が読めない人の5つの特徴と対処法 空気が読めない人の5つの特徴と対処法
  5. ソリューション営業を実践するための5つのプロセス ソリューション営業を実践するための5つのプロセス

人気記事

  1. おおらかな人の7つの特徴

オススメ記事

  1. おおらかな人の7つの特徴 おおらかな人の7つの特徴
  2. 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】営業の魅力を知ろう! 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】…
  3. できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコミットできる! できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコ…

最新記事

  1. おおらかな人の7つの特徴
  2. 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】営業の魅力を知ろう!
  3. できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコミットできる!

最近の記事

  1. 仕事に慣れない新入社員が抱えがちな悩み5つ 仕事に慣れない新入社員が抱えがちな5つの悩み
  2. 要領が悪い人に共通する7つの原因と改善方法 要領が悪い人に共通する7つの原因と改善方法
  3. 会議 有名企業が実践する良い会議7選
  4. 転職先の会社が前職調査で確認する内容とは 転職先の会社が前職調査で確認する内容とは
  5. プラス思考になる4つのトレーニング方法 プラス思考になる4つのトレーニング方法
  6. 仕事が楽しい人に共通する5つの理由 仕事が楽しい人に共通する5つの理由
  7. ブラック企業の特徴8選 ブラック企業の特徴8選
  8. ホチキスで書類を止める正しい位置・ビジネスマナー ホチキスで書類を止める正しい位置・ビジネスマナー
  9. 転職をしてはいけない人 転職に失敗する人の5つの特徴・共通点
  10. 寸志とボーナスの違いとは 寸志とボーナスの違いとは

最近の記事

  1. おおらかな人の7つの特徴
  2. 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】営業の魅力を知ろう!
  3. できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコミットできる!
  4. 無口な人の7つの特徴
  5. 空気が読めない人の5つの特徴と対処法
PAGE TOP