テレアポにはコツがある!電話営業のノウハウ4つ

テレアポにはコツがある!電話営業のノウハウ4つ

テレアポは、営業活動の一環として大変重要な取組であることに異論がある方はいないと思われます。しかしながら、テレアポはお客様の顔や表情が見えないことからつい数多くの情報を伝えてしまいたくなる等テレアポ特有の難しさ等があります。そこで、テレアポ特有のそうした難しさ等を踏まえ、どういうテレアポが効果的かそのコツ等を皆さんに4つほどご紹介して参ります。


①テレアポは「お客様とのコミュニケーション機会」として捉える

テレアポとは営業の一環であっても、「営業」ではなく「お客様とのコミュニケーションの機会」という捉え方をすることが大事です。つまり営業アポイントの獲得だけを優先してはならないということです。

逆に言えば、テレアポが失敗する原因はそうした目的達成ばかりに比重を置き、電話口に出たお客様とコミュニケーションを図ることを疎かにした場合と言えます。全く知らない他人から突然電話がかかってきて、要件や商品説明を一方的に話されて気分よく耳を傾けてくれる人などいません。

従って、電話口に出て頂いたお客様の「声」ではなく「顔や表情」などを頭の中で描きつつ、その表情が明るくにこやかになるようコミュニケーションを図ることを最優先したテレアポを心掛けるだけで、テレアポの成果は大きく変わってきます。


②「切られる」「断られる」は当たり前

テレアポで「100発100中」といったことはあり得ません。電話先のお客様の状況がわからない以上、仮に商品やサービスに関心があるお客様であっても「タイミング」が悪いといった場合は必ず起こります。にも関わらず、「せめて商談の約束だけは何とか取り付けよう」と、お客様の都合や事情を慮ることなく粘ろうとするからお客様から嫌がられ、きつい断り文句と共にガチャンと電話を切られることにもなってしまうのです。従って、今一度「テレアポに100発100中はあり得ない。断られて当然」ということを肝に銘じましょう。

その上で、ご都合が悪そうなお客様には「お忙しいところ、大変失礼しました。また機会がございました折は、どうか宜しくお願い申し上げます。」といった丁寧な対応を心掛けていれば切られても落ち込むことなく、すがすがしささえ感じることが出来ます。そうしたすがすがしさを感じながらテレアポに取り組んでいれば、テレアポに良いリズムが生まれ、自然と結果も上向くことにもなります。


③テレアポの肝は「物足りなさ」

テレアポは直接お客様とお会いして商談を行う機会を得ることが目標ですが、より詳しい説明を行った方が、お会い頂ける可能性が高まるのではないかと思い込み、お客様に尋ねられるまま電話口でたっぷりと説明してしまう営業マンは少なくありません。しかしそれは逆効果です。テレアポの段階でお客様がたっぷりと情報を受け取ってしまえば、直接会って話を聞きたいというお客様側の動機が薄れてしまうのです。

Page 1 of 2
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

関連記事

  1. 質問をしたいときのビジネスメール例文集

    取引先にメールで質問をしたいときの例文集

  2. 男性新入社員が名刺入れを選ぶときのポイントとおすすめブランド

    男性新入社員が名刺入れを選ぶときのポイントとおすすめブランド

  3. ビジネスメールの挨拶文例集◯つ

    ビジネスメールの挨拶文例集44選

  4. 電話で相手の声が聞き取りづらい時の対処法

    電話で相手の声が聞き取りづらい時の対処法

  5. 新規開拓ができない人が見直すべき◯つのポイント

    新規開拓ができない人が見直すべき4つのポイント

  6. ルート営業で成功するための必要なスキル・工夫・コツ

    ルート営業で成功するための必要なスキル・工夫・コツ

  7. 営業マンが簿記の知識を知っておくと有利な理由◯つ

    営業マンが簿記の知識を知っておくと有利な理由4つ

  8. ソーシャルスタイル

    【トップ営業マンの第一歩】ソーシャルスタイルを知って仕事を円滑に進める

  9. 営業でCS(顧客満足度)を高める方法

    営業でCS(顧客満足度)を高める方法

最近の記事

  1. 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】営業の魅力を知ろう! 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】…
  2. できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコミットできる! できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコ…
  3. 無口な人の7つの特徴 無口な人の7つの特徴
  4. 空気が読めない人の5つの特徴と対処法 空気が読めない人の5つの特徴と対処法
  5. ソリューション営業を実践するための5つのプロセス ソリューション営業を実践するための5つのプロセス

人気記事

  1. 登録されている記事はございません。

オススメ記事

  1. おおらかな人の7つの特徴 おおらかな人の7つの特徴
  2. 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】営業の魅力を知ろう! 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】…
  3. できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコミットできる! できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコ…

最新記事

  1. おおらかな人の7つの特徴
  2. 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】営業の魅力を知ろう!
  3. できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコミットできる!

最近の記事

  1. 部下が報連相(ホウレンソウ)をしない理由 部下が報連相(ホウレンソウ)をしない7つの理由
  2. shutterstock_380614507 ゆとり世代の新入社員の「仕事の特徴」と「教育方法」…
  3. 寸志とボーナスの違いとは 寸志とボーナスの違いとは
  4. 主体性・自主性・積極性の意味の違い 主体性・自主性・積極性の意味の違い
  5. かっこいいカタカナビジネス用語集10選 かっこいいカタカナビジネス用語集10選
  6. 美人が面接で有利になる「顔採用」は本当にあるのか 美人が面接で有利になる「顔採用」は本当にあるのか
  7. おおらかな人の7つの特徴 おおらかな人の7つの特徴
  8. 雑談力 営業マンの雑談力を上げる4つの方法
  9. 「君付け」「さん付け」職場の呼び方マナー【上司・部下・同僚】 「君付け」「さん付け」職場の呼び方マナー【上司・部…
  10. 上司に好かれる部下の10の特徴 上司に好かれる部下の10の特徴

最近の記事

  1. おおらかな人の7つの特徴
  2. 【営業職のやりがい・スキル・キャリアプランまとめ】営業の魅力を知ろう!
  3. できる営業マンの特徴10選!これであなたも結果にコミットできる!
  4. 無口な人の7つの特徴
  5. 空気が読めない人の5つの特徴と対処法
PAGE TOP